洗面台の蛇口の水漏れが止まらないとき、まず水を止める方法とご相談の目安

この記事の結論

洗面台の蛇口を閉めても水が落ちてくるときは、洗面台の下にある止水栓を閉めると給水そのものを止められます。
止水栓を閉めても水が落ち続けるときは、ご自分で次の操作を探さず、年中無休・24時間でお受けしている050-1869-8235へお電話ください。
水を使っていない状態で水道メーターのパイロットが回っていれば、メーターから蛇口までのどこかで水が流れています。
蛇口の先から落ちる水は、内部の部品が消耗して水を止めきれなくなったときに起こることがあります。
レバーが以前より重い、水が止まりにくい、蛇口の周囲が濡れているときは、早めに状態を確認することをおすすめします。

しっかり閉めたはずなのに、洗面台の蛇口の先からポタポタと水が落ち続ける。使っていないときまで水が漏れている状態は、気になって落ち着きませんよね。落ちてくる水は、洗面台の下にある止水栓を閉めれば止められます。閉めても水が止まらないときは、そのまま私たちへお電話いただければ大丈夫です。年中無休・24時間でご相談をお受けしています。蛇口を閉めても水がポタポタと落ち続けるときは、内部のカートリッジが消耗していることがあります。長く使ううちに部品が傷み、水を止めきれなくなるためです。洗面台まわりの水漏れ全体をどう考えればよいかは、洗面台の水漏れの修理について詳しくまとめたページもあわせてご覧ください。

閉めても水が落ちてくるとき、最初にしていただきたいこと

まずは、洗面台の下の止水栓を閉めて水を止める、水道メーターで水が流れ続けていないかを確かめる、落ちてくる水を受けて拭き取っておく、という3つを順にお伝えします。どれも蛇口を開けたり外したりしない範囲でできることですので、落ち着いて進めていただければ大丈夫です。

洗面台の下の止水栓を閉めて、水を止めてみてください

蛇口への給水を止めているのが、洗面台の下にある止水栓です。まずは手元の取扱説明書で、ご自宅の洗面台の止水栓がどこにあるのか、どう回せば閉まるのかを確かめましょう。確かめたうえで、ゆっくりと閉めてみていただくと、吐水口から落ちる水が止まるかどうかが分かります。止水栓の形は洗面台によって違うため、回し方を手探りで試すよりも、説明書に書かれているとおりに動かしていただくほうが確実です。私たちが現場へ伺ったときも、蛇口本体だけでなく、止水栓の状態もあわせて見ています。止水栓そのものの周りが濡れている、洗面台の下に水がたまっているという場合は症状の出どころが変わりますので、洗面台の下のポタポタした水漏れの見分け方をご覧ください。

止水栓を閉めても水が落ち続けるときは、そのままお電話ください

止水栓を閉めたのに水が落ち続けるときは、ほかの部分をご自分で動かさないでください。見えないところで水が流れ続けている状態ですので、手探りで操作を増やすより、その場でご相談いただくほうが早く収まります。私たちは年中無休・24時間でお電話をお受けしていますので、夜間でも休日でも、気づいた時点で050-1869-8235までご連絡いただいて構いません。お電話では、閉めても止まらなかったことをそのままお伝えいただければ大丈夫です。

水道メーターで、水が流れ続けていないかを確かめる

止水したつもりでも水が流れ続けていないかは、水道メーターで確かめられます。家中の蛇口を使っていない状態をつくってから、メーターのパイロット部分をのぞいてみてください。パイロットが止まっていれば水は流れておらず、回転（点滅）しているときは、水道メーターから先のどこかで水が流れ続けているということです。ここで分かるのは水が流れているかどうかまでで、どこから漏れているのかまでは分かりません。お電話の際に、パイロットが動いていたかどうかをお伝えいただけると、状況をつかみやすくなります。

伺うまでの間、落ちてくる水を受けて拭き取っておく

私たちが伺うまでの間は、落ちてくる水を洗面ボウルの中へ向けたままにしておいてください。吐水口の向きを動かして、水が洗面台の外へ飛ばないようにしておくだけでも違います。ボウルの縁や周りに回った水は、タオルでこまめに拭き取っておくと広がりません。水が落ちる位置に、洗面器やバケツなど受けられるものを置いておくのもよい方法です。夜間でしたら、水を受けるものを置いて音を和らげておくと、朝まで過ごしやすくなります。

どこから水が出ているかで、読んでいただく記事が変わります

洗面台の水漏れは、蛇口の先（吐水口）だけで起こるものではありません。洗面水栓の水漏れは、吐水口だけではなく、レバー周辺や根元、接続部分などから発生することもあります。どこから水が出ているかで必要な対応が変わりますので、まずはご自宅の洗面台をもう一度見て、水が出ている場所を確かめてみてください。

吐水口から落ちているなら、この記事のお話です

蛇口の先から水がポタポタ落ちている場合が、この記事でお伝えしている症状です。レバーやハンドルをしっかり閉めたのに先から水が落ちてくる、という状態であれば、このまま読み進めていただいて大丈夫です。一方で、レバーの周りや根元がじんわり濡れている、接続部分から水がにじんでいるという場合は、見るところが変わります。どの部分が悪いのか判断しにくいところですので、そうした症状に当てはまる方は洗面台の水漏れの修理の入口となるページからご確認ください。

ホース・洗面台の下・水が引かない場合の行き先

蛇口の先ではない場所から水が出ている方は、症状に合ったページへお進みください。シャワーヘッドやホースのあたりが濡れているようでしたら、洗面台のシャワーホースの水漏れについてまとめたページが参考になります。洗面台の下の収納の中や床が濡れている場合は、洗面台の下でポタポタと水漏れしているときのページでご確認いただけます。水が引かずに洗面ボウルへ溜まってしまうときは、洗面台の水の流れが悪いときのページが入口になります。いずれも蛇口の先から落ちてくる水とは別の症状ですので、そちらで確かめていただくほうが近道です。

蛇口の中では何が起きているのでしょうか

蛇口をしっかり閉めたのに水が落ちてくる場合、水を止める役目をしている内部の部品が消耗して、止めきれなくなっていることがあります。部品を触っていただくためのお話ではなく、いま何が起きていそうかを知っていただくための見立てです。原因の見当がつくだけでも、相談するかどうかを決めやすくなります。

まず、ご自宅の蛇口の形を見てみましょう

最初に、ご自宅の蛇口の形を見てみてください。見分け方はかんたんで、上下左右に動かすレバーが1本だけ付いているか、ひねるハンドルが付いているかという違いです。レバーが1本のものは、レバーの操作によって内部の部品が動き、水量や温度を調整する仕組みになっています。普段何気なく動かしているレバーの奥で、水の通り道が開いたり閉じたりしているとお考えいただくと分かりやすいかもしれません。どちらの形かが分かると、このあとの見立てが読みやすくなります。

レバー式は、内部のカートリッジの消耗で水が止まりにくくなります

レバーが1本の蛇口で、しっかり閉めたはずなのに水の滴りが続く場合、内部のカートリッジが劣化していることがあります。これは、同じご相談をいただいたときに見られる代表的な症状のひとつです。カートリッジは蛇口内部で水量や温度の調整、止水などに関わる大切な部品で、長期間使用するうちに消耗し、水を止めきれなくなることがあります。レバーの動かし方が悪かったわけでも、強く閉めなかったからでもなく、使い続けるうちに起きる変化です。三鷹市でご相談いただいた洗面所の蛇口では、カートリッジを交換して水がきちんと止まる状態に戻り、蛇口本体をすべて交換せずに済みました。

ハンドル式でも、内部の部品が傷むと水が止まりにくくなります

ひねって開け閉めするハンドルの蛇口でも、水が止まらなくなることがあります。佐倉市で蛇口を閉めても水が流れ続けるとご連絡をいただいた現場では、水栓内部の状態を調べたところ部品の不具合が原因と考えられ、該当する水栓部品を交換しました。桑名市で蛇口を閉めてもポタポタ漏れるとご相談いただいた現場では、水栓そのものの交換を行っています。内部の部品が劣化すると密閉する力が落ち、水漏れにつながることがある、というのがこれまで現場で見てきた形です。どの部分が傷んでいるかは実際に見てみないと分かりませんので、見当をつけるところまでと考えていただければと思います。

賃貸・社宅にお住まいの方は、手配の前にひとこと

借りているお住まいの場合は、修理を手配する前に、貸す側へひとことお知らせいただくのが先になります。民法では、修繕を行うのは本来、処分権限を持つ賃貸人です。借りている方がご自分で修繕できるのは例外的な場合に限られ、修繕が必要である旨を賃貸人へ通知した、または賃貸人がその旨を知ったにもかかわらず、相当の期間内に必要な修繕をしないときなどが、それにあたります。まずは水が落ちていることをお伝えして、どう進めるかを決めていただければ、そのあとの手配で行き違いが起こりません。お伝えするまでの間に、止水栓を閉めて水を止めておく分には差し支えありません。話がまとまって修理を進めることになりましたら、あらためてご連絡をいただければ対応できます。

様子を見てよい場合と、すぐご連絡いただきたい場合

ご相談のタイミングは、止水栓で水が止まったかどうかと、蛇口に出ている変化の見え方で分かれます。どちらもご自分の目で確かめられることですので、順に見ていただければ、いま電話すべきかどうかをその場で決められます。

ご自分で見てわかる、相談を決める手がかり

まず、止水栓を閉めて水が止まったかどうかで、急ぎ方が変わります。

いまの状態	こう考えてください
止水栓を閉めたら水が止まった	水の流れは止められています。そのうえで、日中などご都合のよいタイミングでご相談ください
止水栓を閉めたあとも水が落ちてくる	時間帯を気にせず、そのままお電話ください

あわせて、蛇口の様子も見てみてください。レバーが以前より重く感じる、閉めてもなかなか水が止まらない、蛇口の根元のあたりが濡れているといった変化が出ているなら、そのまま使い続けず、一度見せていただくことをおすすめします。固くなったレバーを無理に動かし続けると、ほかの部品に負担がかかることもあります。どこが悪いのかご自分で見当をつけるのは難しいところですので、迷ったままにせずお声がけください。

原因を1か所に決めつけないほうがよい理由

私たちが伺ったときは、水漏れしている場所と水栓本体の状態をあわせて確認しています。杉並区でご相談いただいた洗面所蛇口の水漏れでも、蛇口本体に加えて、給水を司る止水栓の状態を併せて点検しました。水漏れの原因を一ヶ所に限定してしまうと、交換後に別の接続部から漏水が発生する場合もあるためです。また、水栓を長期間使用している場合は、症状だけでは必要な対応を判断しにくいことがあります。ポタポタという見え方は同じでも、そこから先の見立ては一つに決まりません。実際の状態を見たうえで対処を決めるのが、結局はいちばん遠回りのない進み方だと感じています。

長く使っている蛇口の場合

長く使用していた蛇口でしたら、機能の充実した新しい蛇口をご用意することもできます。長くお使いの水栓は、落ちてくる水の様子だけで決めてしまうのが難しいこともありますから、まずは状態を拝見したうえで、いまの蛇口を直すか、新しいものにするかをご一緒に考えさせてください。蛇口だけでなく洗面台そのものの入れ替えも考え始めているという方は、洗面台の交換で工事の中身がどう決まるかをまとめたページもご覧いただけます。

私たちにご相談いただくときの進み方

ご相談のときは、お電話の前に手元にまとめておいていただきたいこと、お電話から修理までの流れ、費用の確かめ方の3つをお伝えします。何を話せばよいか分からないままでも、お電話いただいて大丈夫です。

お電話の前に、手元にまとめておくと早い情報

次の4つが分かっていると、お話が早く進みます。

いつから水が落ちるようになったか
どこから水が出ているか（蛇口の先か、それ以外か）
止水栓を閉めたかどうかと、閉めて水が止まったかどうか
蛇口本体に書かれている品番（見つかれば）

品番は見当たらなければそのままで構いません。スタッフがトラブル内容や状況をお伺いしますので、洗面所の蛇口から水が落ちている、といった形で簡単にご説明いただければ問題ありません。不明点があれば、お電話の中でお気軽にお知らせください。

お電話から修理までの流れ

お電話をいただいたら、まずスタッフが症状や今の状況をお伺いします。そのうえで出張でのお見積りをいたしますので、実際の状態を見てから、必要な作業と費用をお伝えします。ご納得いただけてから、専門スタッフが洗面所の修理作業をおこなう流れです。ご相談いただいたうえでキャンセルとなった場合でも料金はかかりませんので、まず見てもらうだけ、という形でもかまいません。見積もり無料で、年中無休・24時間いつでもお受けしています。

費用のことで不安にならないための確かめ方

作業が始まる前に、作業内容と料金を確かめ、納得できなければその場で断る。これが、費用で困らないためのいちばんの備えです。全国の消費生活センターなどには、低い料金表示を見て依頼したところ実際には高い料金を請求されたという相談が数多く寄せられており、消費者庁も、見積内容に納得できないときは断ること、作業には立ち会うことを呼びかけています。広告や電話で聞いた料金をうのみにせず、複数の会社から見積もりを取って見比べていただくと、判断の材料がそろいます。私たちにご依頼いただいた場合も、お見積りでお伝えした費用以外はいただきません。料金の目安は、洗面台の水漏れ修理の料金一覧（「水漏れトラブル」を押すと出ます）でご覧いただけます。

依頼先を選ぶときに確かめておきたいこと

依頼先を選ぶときの手がかりのひとつが、指定給水装置工事事業者かどうかです。これは水道法第16条の2を根拠とした制度で、水道事業者が、その給水区域において給水装置工事を適正に施行することができると認められる者を指定する仕組みです。指定の要件は、給水装置工事主任技術者の選任、工具の保有、欠格条項の3項目と定められています。私たちも、全国の自治体様より水道局指定業者としての認定を受けており、全国どこでも対応が可能です。

よくいただくご質問

本文で触れていないご質問に、短くお答えします。

水漏れした分の水道料金は安くしてもらえますか

Q．蛇口から漏れた分の水道料金は減らしてもらえますか？

水道料金の減免はお住まいの水道事業者ごとに扱いが異なります。小田原市・箕面市・刈谷市・奈良県広域水道企業団の案内を確認したところ、いずれも地中や床下、壁の中など発見しにくい場所の漏水に対象が限られていました。このうち小田原市は洗面台やキッチン下などの露出管からの漏水、蛇口などのパッキンのゆるみによる漏水を対象外と記しており、箕面市もトイレや蛇口などからの漏水は対象外としています。洗面台の蛇口からの漏れは減免になりにくいとお考えいただいたほうがよいかもしれません。詳しい条件はお住まいの水道事業者へお問い合わせいただければ確かめられます。

修理のあとに気になることがあったときは

Q．直してもらったあとで、また気になることが出てきたらどうすればよいですか？

修理のあとに水の出方が前と違う、蛇口まわりの様子が気になる、といったことがあれば、同じ番号へそのままご連絡いただけます。夜間でも休日でもつながりますので、どんな様子かをお話しいただければご相談に乗ります。小さな違和感のうちにお声がけいただくほうが、こちらとしても状況をつかみやすく助かります。

参考・出典